“爱心雨伞”成了无人借用的摆设（西宁晚报）

本报讯（实习记者 严进芳 摄影报道）在我市，为了更好地服务顾客，一些商场、超市、银行等陆续推出了“爱心雨伞”便民举措，为下雨时没有携带雨伞的顾客提供便利，但是这项爱心服务在一些商场和银行，由于押金过高成为无人问津的摆设。

6月24日，记者走访了我市的一些大型商超和银行，发现绝大部分商超和银行需要支付押金才能借用“爱心雨伞”，仅有个别银行无需支付押金就能借用，还有部分商场没有设置“爱心雨伞”便民服务。当天18时后天气突变开始降雨，在长江路华联商场一楼大厅内，许多没有携带雨伞的顾客在看到外面瓢泼的大雨后止步在大厅内。这时有细心的顾客注意到了大厅一侧的服务台摆放着一个雨伞架，上面放置了18把黑色的长伞。有人上前向工作人员询问使用方法，但是在得知需要支付100元押金时很多人打起了退堂鼓。随后记者了解到，借用雨伞的确需要支付100元的押金才能办理，如果没有押金是不能借用的。在等待了半个多小时后雨量逐渐变小，很多滞留的顾客冒雨陆续离开，而服务台内的“爱心雨伞”一把都没有借出。

之后，记者也随即走访了我市王府井百货商超、西大街百货商场，经询问，王府井百货商超也在总服务台设置了“爱心雨伞”“爱心轮椅”“婴儿车”等便民服务，但是同样需要支付100元押金并提供身份证才能借用“爱心雨伞”，而“爱心轮椅”和“婴儿车”的借用也需要支付300元押金和提供身份证才可以借用。

位于西门的中国建设银行营业大厅设置了一套便民设施，日常用品、儿童推车、手机加油站、便民伞等，便民伞架上红色的雨伞摆放整齐，据工作人员介绍12把雨伞中1把被顾客借走使用。伞架上方贴出了“便民伞如有需要，请联系大堂经理！”的温馨提醒。“顾客不需要支付押金，只要登记个人信息、联系方式就能借用便民伞。”工作人员说。同样无需任何押金，只要登记信息就能借用便民雨伞的还有南关街西口的中国农业银行营业厅，工作人员表示顾客较为诚信，借用后的伞很少有损坏的，归还也较为及时。

采访中，我市许多市民认为，便民服务的推出体现了一个行业人性化服务的水平，要想做好这项服务，不应再设置过高的门槛，应该真正将便民落到实处，落到雨天时真正需要的市民中，让“便民服务”更加有温度