游客对青海景区满意度持续提升（西宁晚报）

本报讯（记者 小蕊）清澈碧蓝的青海湖，美丽宁静的卓尔山……青海美景吸引了不少游客前来“打卡”。游客对青海景区的满意度如何？今年9月，青海省消费者协会对省内四大景区青海湖、茶卡盐湖、塔尔寺、卓尔山景区及57家旅行社（团）开展了“专业机构调查+消费者实地体察”的满意度调查活动。调查结果显示，游客总体满意度（品质指数）为81.45。

此次调查对象为1217名游客（自助游客405例、旅行社游客812例），调查内容涉及交通服务、购物服务、餐饮服务、住宿服务、导游服务、服务态度、旅游合同等15个方面、51项核心评价指标。从此次调查发现消费者满意度较以往有较大提升，省外游客占比明显增加，重游率有所上升，各旅游景点环境设施明显改善，服务水平不断提升。特别是调查中发现90.44%的游客为外省（市）游客，94.46%的游客是通过互联网、口碑相传及亲友推荐。游客的总体满意度（品质指数）为81.45，游客总体推荐度达到95.13%，游客总体重游率（来该景区2次及以上）为12.55%。

与以往旅游体察结果相比，各旅游景点环境设施明显改善，服务水平不断提升，反映出我省旅游景区服务得到了游客一定程度的认可；各旅行社在咨询、合同、发票、交通、导游、住宿等服务上不断改善升级，规范经营，注重品质服务，让“高原旅游”和“生态特色”凸显源头价值。